نسيت اسم المستخدم أو بيانات الدخول إلى مدرستي
إذا نسيت اسم المستخدم، فلا تبدأ بإعادة كلمة المرور قبل معرفة نوع الحساب: الطالب والمعلم يدخلان من مسار Microsoft المدرسي، بينما ولي الأمر يستخدم المسار المخصص له والمرتبط بنور. لم نجد في صفحة خدمة الدخول الحالية إجراءً عامًا موحدًا لاستعادة اسم المستخدم لكل أدوار مدرستي؛ لذلك لن نعدك بزر أو خطوات غير موثقة.
أولًا: ما الدور الذي تحاول الدخول به؟
طالب أو معلم
صفحة مدرستي توجه الطلاب ومنسوبي المدرسة إلى حساب Microsoft. ابحث عن الحساب المدرسي الذي سلّمته الجهة التعليمية، لا عن حساب Microsoft شخصي. إذا سبق استخدام Microsoft 365 على جهاز موثوق، تذكر Microsoft أنه يمكن أحيانًا رؤية حساب العمل أو المدرسة من صفحة الحساب داخل Word أو Excel أو PowerPoint. هذه طريقة للتحقق من الحساب الموجود، وليست خدمة مدرستي لاستعادة الاسم.
إذا لم تجد الحساب، توصي Microsoft لمستخدمي حسابات العمل أو المدرسة بالتواصل مع مسؤول المؤسسة أو الجهة التي أعطت بيانات الحساب. في سياق المدرسة، يكون المسار الآمن هو الدعم التقني أو مسؤول المدرسة المعتمد.
ولي أمر
دليل وزارة التعليم يوجه ولي الأمر عبر خيار ولي الأمر والإداريين إلى نظام نور، ويؤكد أهمية صحة بيانات ولي الأمر ورقم الجوال في نور. لذلك ابحث عن بيانات حساب ولي الأمر في نور، ولا تستخدم اسم حساب الطالب في Microsoft كبديل. راجع دليل دخول ولي الأمر للمسار الكامل.
الفرق بين أربع مشكلات متشابهة
| الحالة | معناها | ما الذي لا ينبغي فعله؟ |
|---|---|---|
| نسيت اسم المستخدم | لا تعرف الحساب الذي يجب إدخاله | لا تغيّر كلمة مرور حساب عشوائي |
| نسيت كلمة المرور | تعرف الحساب لكن لا تعرف سره | لا تنشئ حسابًا جديدًا |
| الحساب معروف لكن مرفوض | قد تكون كلمة المرور أو التفعيل أو المنع | لا تكرر المحاولات بسرعة |
| دخلت لكن لا ترى الدور الصحيح | قد تكون صلاحية أو ربط سجل | لا تفترض أن اسم المستخدم خطأ |
خطوات آمنة لمعرفة بيانات الحساب
- حدد هل الحساب طالبًا أو معلمًا أو ولي أمر.
- راجع الرسالة أو المستند الذي تسلمت منه بيانات الحساب أول مرة، من دون مشاركته علنًا.
- افحص الحسابات المسجلة في جهاز أو تطبيق Microsoft 365 سبق استخدامه، إذا كنت طالبًا أو معلمًا.
- لولي الأمر، راجع حساب نور وبيانات الجوال المرتبطة به وفق الدليل الرسمي.
- إذا بقي الحساب غير معروف، اطلبه من الجهة التي أنشأته أو تديره. لا تستخدم مواقع تعد بكشف اسم المستخدم.
هل توجد خدمة «استعادة اسم المستخدم» في مدرستي؟
خدمة مدرستي الحالية تصف تسجيل الدخول واستعادة كلمة المرور، لكنها لا تقدم في النص الذي تحققنا منه إجراءً عامًا باسم «استعادة اسم المستخدم» لكل الأدوار. لذلك نعامل أي خطوات متداولة خارج المصادر الرسمية على أنها غير مؤكدة.
قد تظهر حقول أو خيارات إضافية داخل واجهة الاستعادة بحسب الدور. استخدمها فقط إذا ظهرت في نطاق رسمي، ولا نحولها إلى وعد عام لجميع المستخدمين.
إذا ظهر أن الحساب غير موجود في Microsoft
راجع الكتابة والنطاق، وتأكد أن الحساب مدرسي وليس شخصيًا. إذا كنت متأكدًا من البيانات وما زال الحساب غير موجود، فهذه حالة تحتاج إلى الجهة التي تدير الحساب. دليل Microsoft لحسابات العمل والمدرسة يوجه إلى مسؤول المؤسسة في مسائل اسم المستخدم وكلمة المرور.
أسئلة شائعة
هل رقم الهوية هو دائمًا اسم المستخدم؟
لا يوجد في المصادر الحالية التي راجعناها ما يسمح بتعميم ذلك على كل أدوار مدرستي، لذلك لا تستخدم رقم الهوية كتخمين متكرر.
هل استعادة كلمة المرور تعرض اسم المستخدم؟
قد تعرض بعض الأنظمة تلميحات، لكن خدمة مدرستي التي راجعناها لا توثق وعدًا عامًا باسترجاع اسم المستخدم. ابدأ بتحديد نوع الحساب.
هل يستطيع دعم Microsoft إعطائي اسم حساب المدرسة؟
حساب العمل أو المدرسة تديره المؤسسة. توصي Microsoft بالتواصل مع المسؤول أو الجهة التي سلمت بيانات الحساب عند نسيان اسم المستخدم.
أنا ولي أمر؛ هل أطلب بريد Microsoft للطالب؟
لاستخدام حساب ولي الأمر، اتبع مسار ولي الأمر المرتبط بنور. طلب حساب الطالب لا يحل مشكلة حساب ولي الأمر.
أعرف الاسم لكن كلمة المرور لا تعمل
انتقل إلى دليل نسيان كلمة المرور أو مشكلة Microsoft حسب الشاشة التي تظهر.