رفع تذكرة دعم فني في منصة مدرستي
آخر تحقق: 2026-09-20. صفحات الدعم تعرض مددًا مختلفة بحسب نوع الطلب والقناة؛ لذلك لا نعد بوقت حل واحد لكل المشكلات.
متى تكون التذكرة هي الخطوة الصحيحة؟
استخدم التذكرة عندما لا تحل الخطوات الأساسية المشكلة، أو عندما تحتاج الجهة الرسمية إلى فحص حساب أو بيانات أو صلاحية. من الأمثلة: حساب الطالب لا يظهر رغم صحة تسجيل نور، الدور الإداري غير موجود، بيانات الحساب غير قابلة للتعديل، أو استمرار خطأ موثق بعد تجربة جلسة جديدة.
لا تبدأ بتذكرة عامة إذا كانت المشكلة مجرد كلمة مرور منسية ولها خدمة استعادة واضحة.
خطوات إنشاء التذكرة
- سجّل الدخول إلى منصة مدرستي.
- اختر الدعم الفني من الصفحة الرئيسية.
- اختر إنشاء تذكرة.
- أدخل رقم هوية المستفيد.
- أكمل البيانات المطلوبة في النموذج.
- اكتب وصفًا محددًا وأرفق ما تسمح به الخدمة بعد إخفاء الأسرار.
- اضغط إرسال واحتفظ بمرجع الطلب أو إشعار المتابعة.
هذه الخطوات منشورة في صفحة خدمة طلب التذكرة الرسمية. كما تذكر خدمة التعليم الإلكتروني وجود أيقونة دعم فني لرفع بلاغ تقني.
كيف تكتب وصفًا يساعد فريق الدعم؟
استخدم ترتيبًا قصيرًا:
- من المستخدم؟ طالب، ولي أمر، معلم أم مدير.
- ما الصفحة أو الخدمة؟
- ماذا كنت تحاول أن تفعل؟
- ما الرسالة التي ظهرت حرفيًا؟
- متى بدأت المشكلة؟
- هل تحدث على جهاز واحد أم أكثر؟
- ما الخطوات التي جُربت بالفعل؟
مثال جيد: «حساب طالب مسجل في نور لا يظهر ضمن معلومات مدرستي لولي الأمر منذ آخر محاولة بتاريخ كذا، وبيانات طالب آخر تظهر بصورة صحيحة». هذا أوضح من «مدرستي لا تعمل».
معلومات لا ترسلها
- كلمة المرور الحالية أو القديمة.
- رمز التحقق الذي يصلك بالجوال.
- صورة هوية كاملة في حقل لا يطلبها رسميًا.
- بيانات حساب أخ أو طالب آخر غير متعلق بالمشكلة.
إذا كان الاشتباه في استخدام غير مصرح به، اذكر ذلك من دون إرسال السر؛ سياسة المنصة توجه للتواصل مع الدعم فورًا.
بعد الإرسال
احتفظ بمرجع التذكرة ولا تنشئ نسخة جديدة مباشرة. استخدم دليل الاستعلام عن حالة التذكرة لمراجعة التفاصيل والتحديثات. إذا طُلبت معلومة إضافية، أضفها في القناة الرسمية المرتبطة بالطلب.
للمشكلة الخاصة بغياب بيانات الطالب، راجع أولًا تشخيص عدم ظهور الحساب. وإذا كان الحساب مرفوضًا، راجع دليل الحساب المقفل لتجنب إرسال وصف غير دقيق.
أسئلة شائعة
من يستطيع رفع تذكرة؟
صفحة الخدمة تدرج الطالب وولي الأمر والمعلم ومدير المدرسة.
ما متطلبات الخدمة المنشورة؟
حساب مفعّل في مدرستي ورقم هوية مسجل في نظام نور.
هل أرفع تذكرة جديدة إذا لم يصل الرد فورًا؟
الأفضل متابعة الطلب القائم أولًا. اختلاف مدة الاستجابة لا يعني أن الطلب فُقد.
هل يمكن التواصل بغير التذكرة؟
صفحة الدعم الرسمية تعرض الرقم الموحد 19996 والبريد الموحد والأسئلة الشائعة إلى جانب التذاكر.