منصة مدرستي لا تفتح أو لا تسجل الدخول من المتصفح
ابدأ بتحديد مكان العطل: هل صفحة مدرستي لا تُحمّل أصلًا؟ هل تتوقف شاشة Microsoft؟ هل تُقبل البيانات ثم تعود إلى الدخول؟ أم تظهر الصفحة لكن الحساب مرفوض؟ لكل حالة اختبار مختلف، وتغيير المتصفح لن يصلح حسابًا غير مفعّل أو كلمة مرور خاطئة.
الحالة A: صفحة مدرستي لا تُحمّل
- ابدأ من الصفحة الرئيسية الرسمية بدل رابط داخلي قديم.
- تحقق من الاتصال بفتح موقع رسمي آخر.
- جرّب تحديث الصفحة مرة واحدة، ثم شبكة أخرى لتحديد هل المشكلة محلية.
- افتح الموقع في متصفح حديث آخر. إذا فشل في كل الأجهزة والشبكات، لا تغيّر كلمة المرور؛ انتظر أو راجع قناة الدعم الرسمية.
إذا ظهرت رسالة DNS أو اتصال أو شهادة، دوّنها. لا تتجاوز تحذير الشهادة ولا تدخل بياناتك في نسخة غير آمنة من الموقع.
الحالة B: مدرستي تفتح لكن Microsoft لا تُحمّل
تأكد أنك اخترت مسار الكادر التعليمي والطلاب. إذا فتحت شاشة Microsoft ثم علقت في فحص أمان، توصي Microsoft بما يلي:
- استخدام نافذة عادية بدل الخاصة.
- السماح بالكوكيز وJavaScript.
- تعطيل VPN أو proxy مؤقتًا.
- تعطيل حاجبات المحتوى مؤقتًا إذا كانت تمنع الفحص.
- تحديث المتصفح أو تجربة متصفح وشبكة أخرى.
طبّق التغييرات واحدًا واحدًا لتعرف السبب، وأعد إعدادات الحماية بعد الاختبار.
الحالة C: صفحة الدخول تفتح لكن المصادقة تفشل
إذا كانت الرسالة «كلمة المرور غير صحيحة» أو «الحساب غير موجود»، فهذه مشكلة بيانات حساب، لا مشكلة تحميل صفحة. انتقل إلى دليل Microsoft أو دليل كلمة المرور.
إذا ظهر رمز تحقق لا يصل، راجع دليل رمز التحقق. مسح الكوكيز لا يصحح رقم هاتف أو بريد أمان خاطئ.
الحالة D: تُقبل البيانات ثم تعود شاشة الدخول
هذه علامة محتملة على جلسة أو تحويل لم يكتمل:
- تحقق من الحساب الظاهر؛ ربما فتح المتصفح حساب Microsoft آخر.
- سجل خروج الحساب غير المطلوب أو استخدم جلسة منفصلة.
- اسمح بالكوكيز اللازمة للتحويل بين مدرستي وجهة المصادقة.
- لا تفتح الرابط داخل متصفح مدمج في تطبيق رسائل؛ استخدم المتصفح الرئيسي.
- إذا تكرر السلوك في أكثر من متصفح وجهاز، اطلب فحص التفعيل أو الصلاحية.
تنظيف بيانات الموقع: متى يفيد؟
يفيد عندما تكون الجلسة تالفة أو يحتفظ المتصفح بتحويل قديم. لكنه يسجلك خارج الموقع وقد يزيل تفضيلات محفوظة. قبل المسح:
- جرّب نافذة منفصلة.
- تحقق من الحساب النشط.
- احفظ أي عمل مفتوح.
- امسح بيانات الموقع المعني بدل كل سجل المتصفح إن أمكن.
ترتيب تشخيص مدته عشر دقائق
الدقيقتان 1–2: الرابط والمرحلة
ابدأ من الصفحة الرئيسية الرسمية وحدد هل الفشل قبل مدرستي أم في Microsoft أم بعد المصادقة. هذا يمنع تطبيق حل على النظام الخطأ.
الدقائق 3–5: الجلسة والحساب
افحص الحساب النشط، ثم جرّب نافذة منفصلة. لا تمسح كل البيانات بعد. إذا ظهر حساب آخر، بدّله وأعد الاختبار.
الدقائق 6–8: المتصفح والشبكة
حدّث المتصفح، ثم اختبر متصفحًا أو شبكة أخرى. غيّر عنصرًا واحدًا كل مرة حتى تعرف العامل الذي أحدث الفرق.
الدقائق 9–10: قرار التصعيد
إذا فشلت الصفحة في كل الأجهزة، راجع الخدمة الرسمية. إذا فشل حساب واحد فقط، اطلب فحص الحساب. إذا فشل جهاز واحد فقط، ركز على إعداداته.
كيف توثق الخطأ بأمان؟
اكتب نص الخطأ وعنوان النطاق ووقت حدوثه ونوع الجهاز والمتصفح. عند الحاجة إلى لقطة، أخفِ البريد الكامل ورقم الهاتف والرمز وأي معرف شخصي. هذه التفاصيل أكثر فائدة من عبارة «مدرستي لا تعمل» وتقلل زمن التشخيص.
الهاتف مقابل الكمبيوتر
إذا عمل الحساب على الكمبيوتر ولم يعمل على الهاتف، فراجع المتصفح المدمج والحسابات المحفوظة وإعدادات الكوكيز في الهاتف. إذا عمل على الهاتف دون شبكة المدرسة، فقد تكون الشبكة أو سياسة الحجب عاملًا. راجع دليل الدخول من الجوال للتفاصيل المتنقلة.
ما الذي يُعد نصيحة عامة؟
اختبار شبكة أخرى، إعادة تشغيل المتصفح، تحديثه، وتجربة جلسة جديدة هي خطوات لعزل العطل. لا تعني أن وزارة التعليم تفرض متصفحًا محددًا. أما مسارات الأدوار في صفحة مدرستي فهي معلومات رسمية.
متى تستخدم الدعم الرسمي؟
- الصفحة الرسمية لا تعمل على أكثر من جهاز وشبكة.
- التحويل يفشل بعد نجاح المصادقة في كل المتصفحات.
- الحساب يفتح Microsoft 365 ولا يحصل على صلاحية مدرستي.
- تظهر رسالة نظام محددة لا تغطيها أدلة الحساب.
أرسل نص الخطأ والوقت والمتصفح والجهاز والمسار المستخدم. لا ترسل كلمة المرور أو الرمز.
أسئلة المتصفح
ما أفضل متصفح لمدرستي؟
لا تسمي صفحة الخدمة الحالية متصفحًا إلزاميًا. استخدم إصدارًا حديثًا يدعم الكوكيز وJavaScript.
هل وضع التصفح الخاص أفضل؟
ليس دائمًا. Microsoft تذكر أن فحوص الأمان قد تعتمد على بيانات المتصفح وتقترح نافذة عادية في بعض حالات الفشل. الجلسة الخاصة قد تفيد فقط لعزل حساب محفوظ.
هل أمسح كل سجل المتصفح؟
لا تبدأ بذلك. جرّب أولًا جلسة منفصلة وفحص الحساب. إن احتجت، امسح بيانات الموقع المحدد.
لماذا تعمل الصفحة على البيانات ولا تعمل على Wi‑Fi؟
قد يكون VPN أو proxy أو حجب شبكة أو DNS عاملًا. هذا لا يثبت أن الحساب أو مدرستي معطلان.
لماذا يرجعني الموقع إلى Microsoft؟
قد لا تكون جلسة المصادقة اكتملت، أو يستخدم المتصفح حسابًا آخر، أو حُجبت الكوكيز. افحص هذه العناصر قبل إعادة كلمة المرور.